1 - PRESENTATION
I - AVERTISSEMENT
Nous nous efforçons d'assurer, au mieux de nos possibilités, l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées au sujet de l'hôtel Le Pavillon d'Enghien et du restaurant les Jardins d'Enghien sur differents supports tels que le site de l'hôtel/restaurant : www.pavillondenghien.com comme sur tous les autres supports sur lesquels nous sommes présents (autres sites internet, guides, ...) Il est possible que nous devions corriger le contenu de certains de ces supports à tout moment.
II- GENERALITES
La SAS Le Pavillon d'Enghien, au capital de 30 000€ dont le siège social est situé 32 rue Callou 03200 VICHY Siret 883 560 864 Cusset TVA FR76883560864 exploite l'Hôtel et le Restaurant à la même adresse. Elle a souscrit une assurance multirisque professionnelle Police n° auprès de la compagnie MMA
III - CONTACT
L'Hôtel et le restaurant peuvent être contacté de differentes façons : - par téléphone au 04 70 98 33 30 - par e-mail à hotel.pavi@orange.fr - par internet sur www.pavillondenghien.com - par courrier postal à Hôtel/Restaurant Le Pavillon d'Enghien, 32 rue Callou 03200 VICHY (France) . Les jours et horaires d'ouverture de l'hôtel et du restaurant varient selon la saison. Pour des raisons techniques indépendantes de la volonté de la sas, il se peut que l'hôtel ou le restaurant ne soit pas joignable momentanément par l'un ou l'autre des moyens énuméré précédemment
2 HOTEL - RESTAURANT
I- HEBERGEMENT
L'hôtel propose plusieurs catégories de chambres sur le même site. En cas de réservation de plusieurs nuitées, l'hôtel Le Pavillon d'Enghien attribuera dans toute la mesure du possible au client la même chambre pendant l'intégralité du séjour réservé. Si cela s'avérait impossible et qu'un ou plusieurs délogements étaient nécessaires pendant le séjour du client, le client ne pourra se prévaloir d'une quelconque compensation financière dès lors que les chambres effectivement attribuées au cours du séjour appartiennent à la même catégorie réservée. Les chambres sont mises à la disposition des clients à partir de 16 heures le jour de l'arrivée, et ce jusqu'à 11 heures le jour du départ. Si la chambre est prête avant 16 heures, le client peut en prendre possession à la discrétion de l'hôtel Le Pavillon d'Enghien. Toutefois, si au moment de la réservation , le client souhaite obtenir la garantie de prendre possession de la chambre avant 16 heures, l'hôtel peut être amené à facturer un montant forfaitaire. De même, pour les départs tardifs (après 11 heures le jour du départ) même s'ils ont été validés par mail ou courrier, l'hôtel peut être amené à facturer le montant d'une nuitée supplémentaire.
Toutes les chambres de l'hôtel et l'ensemble des pièces communes sont des zones "non fumeur". Il est possible de fumer dans le patio ou sur les terrasses.
Le Pavillon d'Enghien attribue les différentes chambres disponibles à ses clients en fonction de son planning de réservation.
Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans l'hôtel.
L'hôtel Le Pavillon d'Enghien se réserve le droit d'annuler la réservation d'un CLIENT arrivant dans l'établissement avec un animal de compagnie dont l'accueil n'aurait pas préalablement été validé formellement par email ou courrier à la réservation. En pareil cas, l'Etablissement se réserve le droit de facturer l'intégralité du côut du séjour ainsi annulé par la Direction de la SAS.
Une tenue et un comportement correct sont exigés dans l'ensemble de l'établissement. Le port de shorts et de sandales sera évité au restaurant Les Jardins d'Enghien. La sas pourra annuler la réservation du client si ces conditions n'étaient pas respectées par lui. Au cas où le client serait à l'origine de tapage nocturne dans l'établissement, la Direction de la Sas sera en droit de lui facturer le coût des remises accordées par L'hôtel Le Pavillon d'Enghien à d'autres clients en compensation du désagrémént causé par le client.
En acceptant sa réservation, le Client s'engage à adopter un comportement responsable pendant son séjour. L'hôtel Le Pavillon d'Enghien sera en droit de facturer au Client tout dégât, perte ou disparition d'équipement, volontaire ou non, constaté pendant le séjour ou dans les 4 heures après son départ. Après son arrivée à l'hôtel et l'utilisation de la chambre qu'il a réservée, notamment s'agissant de la literie ou de la salle d'eau, le Client ne pourra demander son délogement dans une autre chambre, sauf si l'hôtel Le Pavillon d'Enghien pouvait le proposer compte tenu des disponibilités existantes. Dans un tel cas de délogement après utilisation de la chambre initialement réservée et utilisée, la sas pourra facturer les 2 chambres utilisées par le client au tarif de ces chambres.
La consommation d'aliments ou de boissons achetés par les clients en dehors de l'établissement n'est pas autorisée, sauf validation par la Direction de la Sas.
L'établissement est strictement non fumeur, y compris dans les chambres. Si au départ du Client, le personnel de service d'étage de l'hôtel Le Pavillon d'Enghien constatait la présence d'odeurs de tabac dans la chambre qui a été occupée par le client ou la présence de cendres dans les poubelles équipant les chambres, l'hôtel pourra facturer de plein droit des frais de désodorisation au tarif de la chambre ainsi fermée.
II- CONDITIONS DE RESERVATION
Les réservations de chambres à l'hôtel doivent être confirmées par un email adressé au Client par l'Hôtel Le Pavillon d'Enghien. Sans une telle confirmation écrite, le Client ne pourra se prévaloir d'une réservation.
L'envoi de proposition ou d'options de réservation au Client n'implique aucune obligation sans confirmation écrite de la réservation par l'Hôtel Le Pavillon d'Enghien. La communication par le client des données d'une carte bancaire de garantie ne permet pas au client de se prévaloir d'une réservation. Seule une confirmation écrite envoyée par mail au Client atteste de l'existence d'une réservation. En aucun cas, l'absence de réponse ou un retard de réponse de la part de l'hôtel Le Pavillon d'Enghien à une demande de réservation ne peut être interprétée comme une confirmation de réservation.
Les propositions et options de réservation de chambres ont une durée de validité limitée et sont sujettes aux disponibilités et tarifs en vigueur le jour de la confirmation de réservation par la sas.
Une réservation de chambre ne deviendra ferme et définitive qu'àprès communication :
1 - des coordonnées d'une carte bancaire valide comprenant :
- le numéro de la carte bancaire proprement dit (Visa,Eurocard,Mastercard,Carte bleue)
- la date de validité correspondante et le cryptogrammme ;
2- d'un numéro de téléphone valide (mobile, sinon fixe)
Le fait de communiquer un numéro de carte bancaire implique la pleine et sans réserve acceptation de l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente; La SAS se réserve le droit de débiter la carte bancaire du montant du séjour réservé avant la date d'arrivée prévue du Client.
A défaut de carte bancaire, le versement d'arrhes par virement bancaire ou chèque est possible 14 jours avant la date d'arrivée prévue. Dans ce cas, le montant à verser sera calculer en % du montant global.
Les arrhes versées sont considérées comme acquises et non remboursables 48 heures avant la date d'arrivée prévue à 15h00. A l'instar du numéro de carte bancaire, le versement d'arrhes induit la pleine et sans réserve acceptation de l'intégralité des présentes Condistions Générales de Vente.
Dans le cas particulier des bons cadeaux émis par l'Hôtel Le Pavillon d'Enghien, un numéro de carte bancaire valide, avec date de validité et cryptogramme, est également impératif.
Le client qui souhaite régler toute ou partie de son séjour à l'hôtel Le Pavillon d'Enhien est tenu d'en informer la SAS au moins 14 jours abant la date d'arrivée prévue. En aucun cas, la sas ne sera obligée d'accepter ce moyen de paiement .
La sas se réserve le droit de vérifier les coordonnées de la carte bancaire du Client, de préserver le montant du séjour réservé à tout moment ainsi que de débiter la carte bancaire du Client dès que le délai d'annulation sans frais (voir point C) est expiré. Si les coordonnées bancaires s'avèrent incorrectes ou que le montant du séjour n'a pas pu être débiter sur cette carte bancaire, la Sas pourra annuler de plein droit la réservation du Client.
III- CONDITIONS D'ANNULATION
A- Pour le Client
* Réservation d'une à 2 chambres, au maximum :
- pour un séjour inférieur ou égal à 3 nuits : l'annulation ou la modification doit intervenir à plus de 72 heures avant l'arrivée prévue (en partant du principe que l'arrivée se fait à 15 heures, le jour de l'arrivée).
En cas d'annulation ou de modification à moins de 72 heures avant l'arrivée, aucun frais n'est dû par le Client. En cas de versement d'arrhes, celles-ci pourront être conservées par l'hôtel Le Pavillon d'Enghien et déduites à l'occasion d'un prochain séjour du Client dans la limite d'une année à compter de la date d'annulation.
En cas d'annulation ou de modification à moins de 72 heures, l'hôtel facturera la première nuit réservée par débit de la carte bancaire utilisée pour la confirmation.
* Réservation pour un séjour supérieur à 3 nuits : l'annulation ou modification doit intervenir à plus de 14 jours pleins avant l'arrivée prévue
En cas d'annulation ou modification à plus de 14 jours avant l'arrivée, aucun frais n'est dû par le Client. En cas de versement d'arrhes, celle-ci pourront être conservées par l'hôtel Le Pavillon d'Enghien et déduites à l'occasion d'un prochain séjour dans la limite d'un séjour d'une année à compter de la date d'annulation.
* Réservation de plus de 2 chambres :
L'annulation ou la modification doit intervenir à plus de 30 jours avant l'arrivée prévue. En cas d'annulation ou modification à plus de 30 jours avant l'arrivée, aucun frais n'est dû par le client. En cas de versement d'arrhes, celle-ci pourront être conservées par l'hôtel Le Pavillon d'Enghien et déduites à l'occasion d'un prochain séjour dans la limite d'un séjour d'une année à compter de la date d'annulation.
En cas d'annulation ou modification à moins de 30 jours, l'hôtel le Pavillon d'Enghien facturera l'intégralité du séjour (nombre de nuits x de chambres x prix total des chambres réservées) par débit de la carte utilisée pour la confirmation ou tout autre moyen de paiement disponible
Cas particuliers :
Les conditions d'annulation ou modification détaillées ci-dessus ont valeur dans tous les cas, même si la durée comprise entre la date de réservation et la date séjour est inférieur au délai d'annulation applicable. En cas d'annulation ou modification en cours de séjour, la totalité des frais du séjour réservé est dûe.
B- Pour l'Hôtel le Pavillon d'Enghien
L'Hôtel le Pavillon d'Enghien se réserve le droit d'annuler une réservation aux mêmes conditions que celles dont dispose le client (voir paragraphe ci-dessus); Dans ce cas, l'annulation induit unqiuement le remboursement des éventuelles arrhes versées. Une solution alternative peut être éventuellement proposée par la Direction de l'Hôtel.
IV - IMPOSSIBILITE D'HONORER la réservation pour l'hôtel le Pavillon d'Enghien
En cas d'impossibilité (force majeur, incident technique) pour l'hôtel d'accueillir à moins de 72 heures le Client dans la chambre réservée. L'hôtel Le Pavillon d'Enghien s'engage :
1- dans le cas où l'hôtel n'est pas complet, la Direction proposera une autre chambre au sein même de l'établissement. Si la chambre est de catégorie équivalente, le client règle le tarif normal de la chambre ; si la chambre est de catégorie supérieure, l'hôtel ne facture que le prix de la chambre initialement réservée. ; si la chambre est de catégorie inférieure, l'hôtel ne peut facturer que le prix effectivement occupée.
2- dans le cas où l'hôtel est complet, de proposer au Client une chambre dans un autre établissement dans un rayon de 25 km. Si le tarif est supérieur à celui de la chambre allouée , l'hôtel payera la difference de prix. Le refus par le client de la solution alternative proposée par la Direction induit le remboursement des éventuelles arrhes versées doublées, conformément à l'article L131-1.I DU Code de la Consommation.
Dans le cas où des mesures législatives ou règlementaires étaient prises par l'Etat Français ou la Région Auvergne Rhône Alpes pour lutter contre la propagation d'un virus ou d'une épidémie et que ces mesures ne permettaient pas à l'hôtel Le Pavillon d'Enghien de proposer à ses Clients l'ensemble des services tant à l'exterieur ou l'interieur des batiments pendant leur séjour, l'hôtel le Pavillon d'Enghien pourra annuler, sans indemnités, la réservation des clients ayant réservé un séjour ou un autre service pendant la période concernée, en tout ou partie, par ces mesures. Dans un tel cas, l'hôtel Le Pavillon d'Enghien informera ses clients de l'annulation sans délai par téléphone ou paR e-mail et remboursera le Client à concurrence dela somme versée.
V - OBJETS TROUVES
Il peut arriver que le Client oublie certains objets personnels après son départ. La Direction pourra conserver ces objets perdus dans un local et tenus à disposition du Client pendant 6 mois. Sur demande du client, la Direction pourra renvoyer l'objet avec une étiquette prépayée acquittée par le Client. La Direction ne peut être tenue à aucun délai pour ces retours d'objets perdus.
VI - BONS CADEAUX
L'hôtel le Pavillon d'Enghien propose des bons cadeaux . Leur validité est de 6 mois à compter de la date de leur émission. Au delà, ils ne peuvent plus être consommés et les sommes correspondantes définitivement acquises à l'hôtel Le Pavillon d'Enghien.
Ces bons cadeaux ne sont ni échangeables, ni remboursables (en tout ou partie). La monnaie ne peut en être rendue dans aucun cas (une partie de la prestation n'étant pas consommée par le bénéficiaire, par exemple).
Toutefois, à la demande du bénéficiaire, et sur acceptation de la Sas, la date de validité peut être modifiée.
VII - PARKING
L'hôtel le Pavillon d'Enghien ne dispose pas de parking. Les clients se garent autour de notre établissement (rue non payantes).
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